1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Este aviso aplica a las personas físicas que utilizan Hello Menopausia como pacientes o usuarias de bienestar: quienes crean una cuenta, completan cuestionarios, agendan citas, consultan contenido, adquieren servicios vinculados a su salud o bienestar, o comparten información con partners a través de la plataforma.
No sustituye el aviso de privacidad general ni el aviso propio que emita cada partner cuando trate datos como responsable independiente.
2. RESPONSABLE
[RAZÓN SOCIAL], operadora de Hello Menopausia, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
Nombre comercial: Hello Menopausia
RFC: [RFC]
Domicilio: [DOMICILIO]
Correo de contacto: [CORREO DE CONTACTO]
Correo de privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Hello Menopausia opera una plataforma tecnológica de información, gestión, vinculación e intermediación relacionada con el bienestar de la mujer en climaterio, perimenopausia, menopausia y postmenopausia. No es un servicio de emergencias médicas ni sustituye una consulta médica. Ante una emergencia marque el 911 o acuda al servicio de urgencias más cercano.
3. DATOS QUE PODEMOS RECABAR
Según las funcionalidades que utilice, podremos tratar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, edad, correo electrónico, teléfono, ciudad o entidad federativa, fotografía de perfil si la carga.
- Datos de cuenta: credenciales, preferencias, historial de uso de la plataforma, identificadores técnicos (dirección IP, dispositivo, navegador).
- Datos de citas y servicios: agenda, partner seleccionado, modalidad (presencial o remota), estatus de la cita, cancelaciones.
- Datos de cuestionarios y bienestar: respuestas a formularios, síntomas referidos, hábitos, sueño, alimentación, actividad física.
- Datos personales sensibles de salud (cuando usted los proporcione o autorice): antecedentes clínicos y familiares, medicamentos, alergias, diagnósticos previos, salud menstrual y menopausia, salud sexual o reproductiva, salud mental, resultados de laboratorio o estudios que cargue, información hormonal.
- Datos de pagos asociados a la cuenta: medio de pago tokenizado por el procesador, historial de cargos relacionados con servicios de salud o bienestar (sin almacenar el número completo de tarjeta cuando el procesador lo permita).
Los datos sensibles de salud se tratan únicamente cuando resultan necesarios para la funcionalidad que usted activa y, cuando la ley lo exige, con su consentimiento expreso.
4. FINALIDADES PRIMARIAS
- Crear y administrar su cuenta y autenticación.
- Permitir el uso de cuestionarios, contenidos y herramientas de orientación (sin constituir diagnóstico médico).
- Gestionar citas y facilitar la comunicación con el partner que usted elija.
- Compartir con el partner seleccionado la información que usted autorice expresamente para su atención.
- Brindar soporte técnico y de atención a usuarias.
- Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraude y abusos.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.
5. FINALIDADES SECUNDARIAS
Si usted no se opone, podremos utilizar datos de contacto para encuestas de satisfacción, novedades sobre la plataforma, invitaciones a contenidos educativos y publicidad de Hello Menopausia. Puede oponerse en cualquier momento escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD] o mediante los mecanismos de baja que se indiquen en cada comunicación. La negativa a finalidades secundarias no afectará las primarias.
6. TRANSFERENCIAS Y ENCARGADOS
Podremos compartir o permitir el acceso a datos cuando sea necesario para:
- El partner (médico, psicólogo, nutriólogo, laboratorio, clínica, farmacia, coach u otro proveedor) que usted elija y autorice; dicho partner es responsable de su propio tratamiento profesional y de su aviso de privacidad.
- Procesadores de pago y proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, correo, mensajería, seguridad, analítica operativa) que actúan como encargados conforme a instrucciones de Hello Menopausia.
- Autoridades competentes cuando exista fundamento legal.
- Los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP y demás transferencias permitidas o requeridas por ley, o aquellas para las que usted otorgue consentimiento.
7. MENORES DE EDAD
Los servicios dirigidos a pacientes están pensados para personas mayores de 18 años. Cuando excepcionalmente se involucre a una menor de edad, deberán intervenir la madre, el padre o el tutor conforme a la legislación aplicable. No buscamos recabar datos de menores de forma intencional fuera de esos supuestos.
8. CONSERVACIÓN
Conservaremos los datos mientras su cuenta permanezca activa y, después de su cierre o baja, durante el tiempo adicional que exijan obligaciones legales, contractuales, fiscales, de defensa de derechos o de seguridad. Posteriormente podrán eliminarse, bloquearse o anonimizarse según corresponda.
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos. Ningún sistema conectado a Internet garantiza seguridad absoluta; le pedimos cuidar sus credenciales y no compartir información sensible por canales no seguros.
10. COOKIES
El uso de cookies y tecnologías similares se describe en la Política de cookies.
11. DERECHOS ARCO Y CONTACTO
La titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como limitar el uso o divulgación y, cuando proceda, revocar el consentimiento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Las solicitudes podrán enviarse al correo [CORREO DE PRIVACIDAD] con el asunto sugerido: «HELLO MENOPAUSIA. Derechos ARCO: nombre de la titular». Deberá acompañarse identificación oficial vigente. Si actúa un representante, deberá acreditarse el poder o documento que lo faculte.
Conforme al artículo 32 de la LFPDPPP, el responsable comunicará a la titular la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, hará efectiva la medida dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Dichos plazos son los previstos por la legislación aplicable.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos de envío o de reproducción de copias cuando la titular lo solicite.
También podrá acudir ante la autoridad de protección de datos personales competente si considera que se vulneraron sus derechos.
12. CAMBIOS
Este aviso podrá actualizarse. La versión vigente se publicará en legal.hellomenopausia.com con su fecha de actualización.
Fin del documento